Trámites que se adelantan ante la entidad:
Atención de Peticiones, Quejas y Reclamos.
Norma que lo sustenta: Ley 142 de 1994, Ley 1437 de 2011, Ley 1755 de 2015.
Para garantizar la atención oportuna y dentro de los términos a los PQR,
generando una respuesta satisfactoria al usuario, en lo referente a la gestión de
los trámites se cuenta con el sistema de radicación el cual asigna un número
para el radicado, así se tiene el sitio web para la presentación de los trámites,
en el cual hay un formato que permite de forma sencilla, ágil y rápida presentar
el trámite, los medios de atención de estos son difundidos ampliamente,
además, todos las peticiones, quejas, reclamos y recursos son resueltos
conforme a lo definido en la Ley 1437 de 2014, y la Ley 142 de 1994.
Para garantizar un seguimiento adecuado de cada actuación, se cuenta con un
sistema de tramitación avanzado que permite revisar el estado del trámite, así
mismo las peticiones presentadas mediante la oficina virtual, en esta misma se
puede consultar el estado de la misma. Además, el sistema de atención y
tramitación de Peticiones, Quejas, Recursos y Reclamos se encuentra enlazado
con la entidad que ejerce la función de inspección, control y vigilancia mediante
la plataforma dispuesta por Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios
según la Resolución SSPD 20161300011295 de 2016 y la Resolución SSPD
20151300054575 del 18 de diciembre de 201